Casino Cat

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In Minuten eine Antwort

Casino Cat Kontakt und Kundenservice

Erreichen Sie den Support von Casino Cat rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, und zwar an jedem Tag.

Support kontaktieren Teilnahme ab 18 Jahren. Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.

Unser Tipp

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Schnell zum Menschen

Statt Warteschleife direkt zum Menschen

Live-Chat auf der Seite

Der Live-Chat auf der Seite passt zu dringenden Fragen und zu allem, was schnell geklärt sein soll; erfahrungsgemäß meldet sich jemand in etwa drei Minuten. Zahlen Sie nie Ihr Passwort weiter.

Chat starten

Casino Cat E-Mail-Support

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege mitschicken oder die Sache in Ruhe schildern möchten; eine Antwort kommt üblicherweise binnen vier Stunden. Das Passwort gehört nie in die Mail.

E-Mail schreiben

Lieber persönlich sprechen

Rufen Sie +49 30 7681 5474 in der Zeitzone CET an, wenn Sie direkt sprechen wollen; üblicherweise sind Sie nach etwa fünf Minuten in der Leitung. Am Telefon fragt Sie niemand nach Ihrem Passwort.

Jetzt anrufen

Sie spielen aus Deutschland

Nutzen Sie den Support in Deutschland

Diese Übersicht ist hilfreich, sobald Sie aus Deutschland anrufen oder Hilfe auf Deutsch suchen.

Kontakt

Punkt	Angabe
Telefon	+49 30 7681 5474
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Punkt	Angabe
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2019

Hilfe

Punkt	Angabe
Spielerschutz	Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Klarheit in Minuten

Antworten zu Konto, Lizenz und Daten

Wie bekomme ich eine Kopie meiner Daten?

Eine Auskunft über Ihre gespeicherten Daten oder deren Löschung verlangen Sie schriftlich per E-Mail an [email protected]. Das Team prüft die Anfrage und meldet sich mit den nächsten Schritten. Eine Löschung ist erst möglich, wenn keine aufsichtsrechtlichen Aufbewahrungspflichten mehr entgegenstehen.

Wann brauche ich einen Ausweis für den Support?

Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, Ihr vollständiger Name und das Geburtsdatum. Ein Ausweisdokument fordern wir nur, wenn es um Verifizierung oder Zahlungen geht. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon.

Brauche ich nachts einen anderen Kontakt?

Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Deutschsprachige Mitarbeiter erreichen Sie über die Nummer +49 30 7681 5474. Eine schriftliche Anfrage bearbeitet das Team typischerweise innerhalb von vier Stunden.

Wo liegt die Lizenz von Casino Cat?

Als Betreiberin tritt Casino Cat Limited mit Sitz in St. Julian's, Malta, auf, die Aufsicht führt die Malta Gaming Authority. Die Lizenz läuft unter der Nummer MGA/B2C/741/2019. Bei Streitigkeiten wenden Sie sich zuerst an den Support und danach an diese Behörde.

Was, wenn ich nur Deutsch spreche?

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deutschsprachige Anfragen laufen in der Regel über den Chat am schnellsten. Wer lieber schreibt, nutzt [email protected] und erhält die Antwort in derselben Sprache.

Was passiert, wenn ich mein Konto schließe?

Eine Schließung auf eigenen Wunsch veranlassen Sie per E-Mail an [email protected], das offene Guthaben wird vorher ausgezahlt. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich über die Verantwortungsvoll-Spielen-Werkzeuge setzen. Nach der Schließung ist eine Neuanmeldung nur nach Prüfung möglich.

Ohne Umweg

Wer beantwortet welche Frage?

Damit landet Ihre Nachricht sofort bei der Stelle, die sie bearbeitet, statt in der falschen Warteschlange.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeine Hilfe	[email protected]
Dokumentenprüfung (KYC)	[email protected]

Zahlungen

Abteilung	E-Mail
Einzahlungen und Auszahlungen	[email protected]

Sonstiges

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Daten und Datenschutz	[email protected]
Geschäft und Partner	[email protected]

Klarheit über den Anbieter

Nicht anonym, sondern ein Firmensitz in Malta

Nützlich in dem Moment, in dem Sie wissen wollen, wem Sie Ihr Geld anvertrauen.

Betreiberfirma

Angabe	Wert
Firmenname	Casino Cat Limited
Handelsregister	HRB 318376 (Deutschland)
Firmensitz	162 Triq il-Kbira San Girgor, St. Julian's, STJ 1082, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/741/2019

Schriftkontakt

Angabe	Wert
Supportadresse	[email protected]

Casino Cat Uhrzeiten

Klarheit über jede Wartezeit

Hilfreich, wenn Sie vor dem Schreiben abschätzen wollen, wie lange eine Antwort dauert.

Live-Chat

Merkmal	Zeitangabe
Chat-Bereitschaft	Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort	3 Minuten
Zeitzone dieser Seite	CET

E-Mail

Merkmal	Zeitangabe
E-Mail-Adresse	[email protected]
Antwort per E-Mail	4 Stunden

Telefon

Merkmal	Zeitangabe
Telefonnummer	+49 30 7681 5474
Wartezeit am Telefon	5 Minuten

Casino Cat Checkliste

Halten Sie diese Angaben vor dem Chat bereit

Was Sie bereithalten

Vieles lässt sich in wenigen Minuten klären, wenn die wichtigsten Angaben schon vorliegen.; E-Mail-Adresse des Spielerkontos; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Bildschirmfoto der betroffenen Buchung; Belegnummer der Einzahlung; Name der genutzten Zahlungsmethode

Vom Chat zur Aufsicht

Ein Weg, der auch ohne Einigung weitergeht

Schilderung mit Datum und Beleg

Schildern Sie im Live-Chat oder per E-Mail, was passiert ist, mit Datum, Uhrzeit und Beleg. Der Mitarbeiter liest mit und leitet den Fall an das Beschwerdeteam weiter.

Vorgangsnummer für jeden Kontakt

Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine Frist, bis wann das Team antwortet. Notieren Sie beides, denn mit der Nummer findet jeder weitere Kontakt Ihren Fall sofort wieder.

Nächste Prüfstufe beim Betreiber

Bleibt eine Einigung aus, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Betreibergesellschaft Casino Cat Limited. Die Beschwerde wird erneut bewertet, bevor das Team sie schließt.

Wer prüft den Fall noch?

Führt auch das zu keiner Lösung, richten Sie sich schriftlich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Halten Sie Lizenznummer MGA/B2C/741/2019 und die Vorgangsnummer bereit.